Política de Privacidad

Introducción

En Embaises S.A., respetamos profundamente su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que usted proporciona cuando utiliza nuestros servicios y visita nuestro sitio web.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Nos comprometemos a mantener la transparencia total en el manejo de su información personal y a cumplir con todas las regulaciones aplicables en materia de protección de datos.

Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestros servicios, independientemente de su ubicación geográfica, y está diseñada para cumplir con las normativas de privacidad más estrictas a nivel internacional.

Información que Recopilamos

Recopilamos información de diversas fuentes para brindarle un mejor servicio y mejorar continuamente nuestras ofertas:

Información Personal Identificable

• Nombre completo y información de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono)
• Información demográfica como fecha de nacimiento, género, y ubicación
• Credenciales de cuenta y información de autenticación
• Información de facturación y métodos de pago (procesados de forma segura por terceros)
• Historial de comunicaciones y preferencias de contacto

Información Técnica y de Navegación

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
• Tipo de navegador, sistema operativo y versión
• Información sobre dispositivos utilizados para acceder a nuestros servicios
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares

Información de Transacciones

• Historial de compras y servicios contratados
• Preferencias de productos y servicios
• Comentarios, reseñas y feedback proporcionado
• Interacciones con nuestro servicio al cliente

Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información recopilada con los siguientes propósitos legítimos y transparentes:

Prestaciones de Servicios

• Procesamiento y cumplimiento de pedidos de productos y servicios
• Comunicación sobre el estado de sus transacciones y servicios
• Personalización de la experiencia del usuario
• Provisión de soporte técnico y atención al cliente

Mejora y Desarrollo

• Análisis de tendencias y patrones de uso para mejorar nuestros servicios
• Desarrollo de nuevos productos y funcionalidades
• Investigación y desarrollo de tecnologías emergentes
• Optimización de la experiencia de usuario en nuestro sitio web

Comunicación y Marketing

• Envío de comunicaciones promocionales y boletines informativos
• Notificaciones sobre cambios en términos, políticas o servicios
• Encuestas de satisfacción y solicitudes de feedback
• Recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias

Cumplimiento Legal

• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Prevención de fraudes y actividades ilegales
• Protección de nuestros derechos legales y propiedad intelectual
• Resolución de disputas y aplicación de nuestros términos de servicio

Compartir y Divulgar Información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con terceros para sus propios fines de marketing. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias específicas:

Proveedores de Servicios Autorizados

• Procesadores de pagos para completar transacciones
• Servicios de entrega y logística para el envío de productos
• Proveedores de alojamiento web y servicios en la nube
• Plataformas de atención al cliente y soporte técnico
• Servicios de análisis y métricas de rendimiento web

Requisitos Legales

• Cumplimiento de órdenes judiciales y requerimientos legales
• Protección contra fraudes y actividades ilegales
• Salvaguardia de nuestros derechos legales y propiedad intelectual
• Protección de la seguridad de nuestros usuarios y del público

Transferencias Comerciales

• Fusión, adquisición o venta de activos de la empresa
• Reestructuración corporativa o cambio de control
• Transferencias en caso de insolvencia o procedimientos similares

Sus Derechos y Opciones

Como usuario, usted tiene derechos fundamentales sobre sus datos personales que respetamos y protegemos:

Derechos de Acceso y Portabilidad

• Solicitar acceso a todos los datos personales que tenemos sobre usted
• Obtener una copia de sus datos en un formato estructurado y legible
• Recibir información sobre el origen, propósito y destinatarios de sus datos
• Conocer el período de retención de su información personal

Derechos de Rectificación y Actualización

• Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Actualizar sus datos personales en cualquier momento
• Modificar sus preferencias de comunicación y contacto
• Corregir errores en su perfil de usuario

Derechos de Eliminación y Restricción

• Solicitar la eliminación de sus datos personales en circunstancias específicas
• Restringir el procesamiento de su información en ciertos casos
• Retirar su consentimiento para el procesamiento de datos
• Objectar al procesamiento basado en intereses legítimos

Derechos de Oposición

• Oponerse al marketing directo y comunicaciones promocionales
• Optar por no participar en análisis de comportamiento
• Rechazar el uso de cookies no esenciales
• Limitar la personalización de contenido y publicidad

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales robustas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

Medidas Técnicas

• Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Encriptación de datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos
• Sistemas de autenticación de múltiples factores
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Monitoreo continuo de seguridad y alertas automáticas

Medidas Organizacionales

• Políticas de acceso estrictas y control de permisos por roles
• Capacitación regular en seguridad y privacidad para empleados
• Evaluaciones periódicas de seguridad y auditorías internas
• Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad
• Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y contratistas

Protección de Datos de Pago

• Procesamiento de pagos a través de proveedores certificados PCI-DSS
• No almacenamiento de información completa de tarjetas de crédito
• Tokenización de datos de pago para mayor seguridad
• Verificación adicional para transacciones de alto valor

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, analizar el tráfico y personalizar el contenido:

Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web
• Cookies de Rendimiento: Para analizar el uso y mejorar la funcionalidad del sitio
• Cookies de Funcionalidad: Para recordar sus preferencias y personalizar la experiencia
• Cookies de Targeting: Para mostrar contenido y publicidad relevantes

Gestión de Cookies

Usted puede controlar y gestionar las cookies de las siguientes maneras:

• Configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies
• Utilizar nuestras herramientas de preferencias de cookies en el sitio
• Optar por no recibir publicidad basada en intereses
• Configurar sus preferencias en plataformas de publicidad externa

Tecnologías de Seguimiento

• Píxeles de seguimiento para análisis de conversiones
• Balizas web para medir la efectividad de campañas
• Identificadores de dispositivos para análisis de uso
• Huellas digitales del navegador para prevención de fraudes

Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos personales pueden ser procesados en países diferentes a su país de residencia. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con las protecciones legales requeridas:

Países de Procesamiento

• Argentina (país de nuestra sede principal)
• Estados Unidos (servicios en la nube y tecnología)
• Países de la Unión Europea (servicios especializados)
• Otros países con protecciones de datos adecuadas

Garantías de Protección

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades
• Certificaciones de privacidad y seguridad reconocidas
• Evaluaciones de adecuación de protección de datos
• Códigos de conducta y mecanismos de certificación

Sus Derechos en Transferencias

• Derecho a ser informado sobre transferencias internacionales
• Derecho a solicitar información sobre garantías de protección
• Derecho a oponerse a transferencias en ciertas circunstancias
• Derecho a presentar quejas ante autoridades de protección de datos

Retención de Datos

Mantenemos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos establecidos en esta política:

Períodos de Retención

• Datos de Cuenta: Mientras mantenga su cuenta activa y hasta 3 años después del cierre
• Información de Transacciones: Hasta 10 años para cumplimiento legal y contable
• Datos de Marketing: Hasta 2 años desde su última interacción o hasta que retire el consentimiento
• Datos de Navegación: Hasta 24 meses para análisis y mejora de servicios

Criterios de Retención

• Requisitos legales y regulatorios aplicables
• Necesidad para resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
• Prevención de fraudes y actividades ilegales
• Mejora continua de nuestros productos y servicios

Eliminación Segura

• Eliminación física y digital segura de datos almacenados
• Verificación de eliminación en todos los sistemas y copias de seguridad
• Documentación del proceso de eliminación para auditoría
• Notificación a terceros que hayan recibido los datos

Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores:

Protección de Menores

• No recopilamos datos de menores de 18 años sin consentimiento parental
• Verificación de edad para ciertos servicios
• Eliminación inmediata de datos de menores si se detectan inadvertidamente
• Educación y recursos sobre protección de privacidad para menores

Responsabilidades Parentales

• Supervisión del uso de internet por parte de menores
• Enseñanza sobre seguridad y privacidad online
• Configuración de controles parentales apropiados
• Comunicación abierta sobre riesgos digitales

Reportes de Violaciones

• Mecanismo para reportar recopilación no autorizada de datos de menores
• Investigación inmediata de reportes recibidos
• Cooperación con autoridades competentes
• Medidas correctivas y preventivas implementadas

Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias:

Notificación de Cambios

• Aviso prominente en nuestro sitio web por al menos 30 días
• Notificación por correo electrónico a usuarios registrados
• Indicación clara de la fecha de la última actualización
• Explicación de cambios significativos y su impacto

Su Aceptación

• Su uso continuado constituye aceptación de los cambios
• Período de gracia para revisar cambios antes de aceptación implícita
• Derecho a cerrar su cuenta si no acepta cambios
• Opción de exportar sus datos antes de cambios significativos

Versiones Anteriores

• Archivo de versiones anteriores de la política disponible
• Comparación entre versiones para transparencia
• Explicación de razones para cambios específicos
• Acceso a versiones anteriores por solicitud

Contacto y Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con la protección de datos, o si tiene preguntas sobre esta política, puede contactarnos a través de:

Proceso de Solicitudes

• Respuesta dentro de 30 días calendario
• Verificación de identidad antes de procesar solicitudes
• Información clara sobre el estado de su solicitud
• Asistencia gratuita para ejercer sus derechos

Autoridades de Control

También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia:

• Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) - Argentina
• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) - España
• Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) - Francia
• Otras autoridades locales de protección de datos